Questions fréquentes

Questions fréquentes

1. Quels types de meubles sont proposés ?

La boutique est spécialisée dans les meubles de couchage fonctionnels : lits coffre avec espace de rangement, lits rembourrés, lits fonctionnels et canapés-lits. Les dimensions, matériaux, fonctions et caractéristiques propres à chaque référence sont indiqués sur sa fiche produit.

Avant l’achat, il est recommandé de vérifier les dimensions extérieures du meuble, l’espace nécessaire à son utilisation et la compatibilité avec les accès du logement.

2. Les prix comprennent-ils les taxes ?

Oui. Les prix sont affichés toutes taxes comprises.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 288,99 €. Pour une commande inférieure à 288,99 €, les frais de livraison sont de 18,99 €. Aucun autre frais n’est ajouté par la boutique au montant de l’achat en dehors des frais de livraison applicables affichés avant la validation.

3. Quel est le délai d’expédition et de livraison ?

Le traitement avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai de livraison annoncé est de 6 à 9 jours ouvrés.

Une commande peut être expédiée dès que sa préparation est terminée. Pour les meubles volumineux, une même commande peut être répartie en plusieurs colis, avec plusieurs références de suivi et des remises éventuellement séparées.

4. Quels transporteurs sont utilisés ?

L’acheminement peut être confié à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon la commande et les caractéristiques du colis.

Lorsque le transporteur est choisi pour l’exécution de la commande, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné.

5. Comment suivre une commande ?

Après expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client. Un retard ponctuel de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Si le suivi reste anormalement interrompu, indique une livraison non reçue ou présente une incohérence, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande et sa référence de suivi.

6. La livraison comprend-elle le montage ?

La livraison standard correspond à l’acheminement du meuble jusqu’au point de remise accessible convenu avec le transporteur. Elle ne comprend pas automatiquement le montage, l’installation, le déballage, le déplacement dans une pièce déterminée ou l’évacuation des emballages.

Lorsque le mode de transport l’exige, le transporteur peut contacter le destinataire afin d’organiser la remise d’un colis volumineux. Le client doit donc fournir une adresse et des coordonnées exactes.

7. Puis-je modifier mon adresse après la commande ?

Une correction d’adresse doit être demandée le plus rapidement possible. Avant expédition, elle peut être effectuée lorsqu’elle reste techniquement possible.

Après remise au transporteur, une modification dépend des possibilités de celui-ci et ne peut pas être garantie. Une erreur d’adresse ou de coordonnées imputable au client peut retarder ou empêcher la livraison.

8. Puis-je annuler une commande avant son expédition ?

Oui. Une commande peut être annulée gratuitement tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur.

La demande doit être envoyée à primarycare@seasonedandsophisticated.com avec le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse e-mail associée. Aucun motif n’est exigé pour une commande encore non expédiée.

Après remise à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx, la commande n’est plus traitée comme une annulation avant expédition.

9. Que faire si le meuble arrive endommagé, incomplet ou différent ?

Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et du meuble lors de la remise. Si un dommage important est visible, le colis peut être refusé et des réserves précises peuvent être inscrites sur le document de livraison.

Pour signaler une anomalie, il convient de communiquer le numéro de commande et une description précise. Des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport peuvent faciliter l’examen.

Lorsqu’un défaut de conformité, une erreur de livraison ou une avarie de transport relève de l’exécution de la commande, les frais nécessaires de retour et de réexpédition d’un produit conforme sont supportés par le vendeur.

10. Quelle garantie s’applique aux meubles neufs ?

Les meubles neufs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance.

En cas de défaut couvert, le consommateur peut demander une réparation ou un remplacement dans les conditions applicables. La mise en conformité est effectuée sans frais et dans un délai ne dépassant pas 30 jours. Lorsque ces solutions ne peuvent pas être mises en œuvre dans les conditions requises, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Les dommages résultant exclusivement d’un montage contraire aux instructions, d’une modification non autorisée, d’une surcharge, d’un choc, d’une mauvaise manipulation, d’un défaut d’entretien ou de l’usure normale ne sont pas assimilés à un défaut imputable au vendeur.

11. Puis-je retourner un meuble si je change d’avis ?

Oui. Le délai commercial de retour sans motif est de 30 jours après réception.

Pendant les 14 premiers jours, le consommateur dispose du droit de rétractation applicable aux achats à distance, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Du 15e au 30e jour, le meuble doit être complet, sans utilisation, usure, modification ou dommage imputable au client, avec ses accessoires, pièces, quincailleries, notices et son emballage d’origine.

Pendant les 14 premiers jours, l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Une dépréciation réellement causée par des manipulations allant au-delà de la vérification nécessaire du produit peut toutefois être prise en compte.

12. Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour motivé uniquement par un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur dans les conditions applicables.

Pour un meuble volumineux ne pouvant normalement pas être renvoyé par voie postale, aucun coût direct de retour non communiqué avant l’achat ne peut être imposé.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un défaut de conformité couvert, d’une erreur de livraison ou d’une avarie relevant du vendeur, les frais nécessaires sont supportés par le vendeur.

Avant tout renvoi d’un meuble volumineux, le client doit contacter le service client afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour appropriées. L’adresse de contact n’est pas automatiquement une adresse de retour.

13. Quand le remboursement apparaît-il sur mon compte ?

Lorsqu’un remboursement est dû et a été effectivement émis par la boutique, son inscription sur le moyen de paiement intervient habituellement sous 3 à 5 jours ouvrés selon les délais propres à l’établissement de paiement.

Le moment auquel le remboursement peut être déclenché dépend du motif de la demande et, pour certains retours, de la réception du produit ou de la preuve de son expédition.

14. Une légère différence de couleur ou d’aspect est-elle possible ?

Le rendu d’une couleur peut varier légèrement selon l’éclairage des photographies et le réglage de l’écran. Certains revêtements textiles peuvent également présenter des variations liées au sens des fibres.

Une variation visuelle mineure ne constitue pas automatiquement un défaut. Une différence substantielle de couleur, matière, dimension, structure ou fonction par rapport aux caractéristiques annoncées doit en revanche être signalée afin d’être examinée.

15. Quelles précautions prendre avec un lit rembourré ou un lit coffre ?

Pour un lit rembourré, les surfaces doivent être protégées des objets pointus ou abrasifs. En cas de liquide renversé, absorber rapidement sans frotter avec un chiffon propre. Les solvants agressifs, l’eau de Javel, la chaleur directe et le nettoyage à grande eau doivent être évités sauf indication spécifique de compatibilité.

Pour un lit coffre, le mécanisme doit être utilisé uniquement après montage complet et conformément aux instructions du modèle. Les mains, enfants, animaux et objets doivent rester à distance des charnières, bras articulés et zones de pincement pendant l’ouverture et la fermeture. En cas de fonctionnement irrégulier, le mécanisme ne doit pas être forcé.

16. Comment contacter le service client ?

Pour une question concernant une commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Pour un problème de produit ou de transport, des photographies peuvent être jointes lorsqu’elles facilitent la compréhension de la situation.

E-mail : primarycare@seasonedandsophisticated.com

Téléphone : +1 276 212 7414

Adresse de contact : 1560 N COLONIAL TER, ARLINGTON VA 22209

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.