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1. Questions relatives à une commande

Pour une commande déjà passée, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse e-mail associée. Ces éléments permettent d’identifier la transaction sans demander d’informations inutiles.

Pour une question de paiement, le client peut préciser le numéro de commande, le montant concerné et la date de l’opération. Il ne doit jamais transmettre par e-mail un numéro complet de carte bancaire, un cryptogramme, un code de sécurité ou un mot de passe.

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. Après expédition, une demande liée à un changement d’avis relève des conditions de rétractation ou de retour applicables.

2. Expédition, suivi et livraison

Le traitement avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai de livraison annoncé est de 6 à 9 jours ouvrés. L’acheminement peut être confié à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Pour une demande de suivi, le client peut transmettre son numéro de commande et, lorsqu’il en dispose, le numéro de suivi. Un meuble volumineux peut être réparti en plusieurs colis ; les différentes parties d’une même commande peuvent donc avoir des références de suivi distinctes et être remises séparément.

Le client doit fournir une adresse et des coordonnées exactes. Une modification d’adresse après expédition n’est possible que si l’acheminement peut encore être modifié et ne doit pas être considérée comme effective avant confirmation.

Lorsque le mode de transport l’exige, le transporteur peut contacter le destinataire pour organiser la remise. La livraison standard ne comprend pas automatiquement le montage, l’installation, le déballage, le déplacement du meuble dans une pièce déterminée ou l’évacuation des emballages lorsqu’aucune de ces prestations n’a été annoncée avant l’achat.

3. Retard, perte ou difficulté de remise

Pour signaler un retard, une interruption anormale du suivi, un colis indiqué comme livré mais non reçu ou une difficulté de remise, le client doit communiquer le numéro de commande et les informations de suivi disponibles. Lorsque le transporteur a été choisi pour l’exécution de la commande, le vendeur effectue les vérifications nécessaires auprès de celui-ci.

Le client n’a pas à résoudre seul un litige de transport relevant de l’exécution de la commande. Une absence, une adresse erronée ou une modification demandée après expédition peut toutefois affecter la livraison lorsqu’elle est imputable au destinataire.

4. Produit endommagé, incomplet ou différent

Lorsqu’un meuble arrive endommagé, incomplet ou substantiellement différent de celui commandé, le client peut contacter le service client en précisant le numéro de commande et la nature du problème. Des photographies du colis, du produit, de l’étiquette de transport ou de la zone concernée peuvent être jointes lorsqu’elles facilitent la constatation.

Si un dommage important est visible au moment de la remise, le client peut refuser le colis et inscrire des réserves précises sur le document de livraison. L’absence de réserves immédiates ne supprime pas à elle seule les droits applicables à un produit endommagé ou non conforme.

Lorsque le problème relève de l’exécution de la commande ou d’un défaut de conformité couvert, les frais nécessaires de retour et, le cas échéant, de réexpédition sont supportés par le vendeur.

5. Retours et rétractation

Le délai commercial de retour sans motif est de 30 jours après réception. Pendant les 14 premiers jours, le consommateur dispose du droit de rétractation applicable aux ventes à distance, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Avant de renvoyer un meuble volumineux, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriées. L’adresse postale de contact indiquée ci-dessous n’est pas automatiquement une adresse de retour.

Les frais directs d’un retour motivé uniquement par un changement d’avis restent à la charge du consommateur dans les conditions applicables. Pour un produit non conforme ou un dommage relevant de la responsabilité du vendeur, les frais nécessaires sont supportés par le vendeur.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, son traitement dépend du motif de la demande et de l’état du dossier. Après émission effective du remboursement, son inscription sur le moyen de paiement intervient habituellement sous 3 à 5 jours ouvrés selon les délais de l’établissement de paiement.

Toute question concernant un remboursement doit comporter le numéro de commande et, si un remboursement a déjà été confirmé, la date de cette confirmation. Aucun frais administratif supplémentaire n’est ajouté par la boutique pour recevoir un remboursement dû.

7. Prix et frais de livraison

Les prix des produits sont affichés toutes taxes comprises. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 288,99 €. Pour une commande inférieure à 288,99 €, les frais de livraison sont de 18,99 €. En dehors des frais de livraison applicables, aucun autre frais n’est ajouté au montant de l’achat.

Pour toute question sur un montant facturé, le numéro de commande doit être communiqué afin de permettre la vérification de la transaction.

8. Données personnelles

Une demande portant sur l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité ou le retrait d’un consentement peut être adressée par e-mail. La demande doit permettre d’identifier suffisamment la personne concernée sans transmettre plus de données que nécessaire.

Une vérification d’identité supplémentaire peut être demandée uniquement lorsqu’un doute raisonnable existe sur l’identité du demandeur. Aucun mot de passe, numéro complet de carte bancaire ou autre donnée sensible sans rapport avec la demande ne doit être transmis.

9. Traitement des demandes

Les demandes sont examinées pendant les horaires de service client indiqués ci-dessous. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en compte lors de la reprise du service. Aucun délai de réponse plus court que celui réellement nécessaire à l’examen du dossier n’est présenté comme garanti.

Lorsqu’une information complémentaire est nécessaire pour identifier une commande, vérifier une livraison ou comprendre un dommage, seuls les éléments utiles au dossier sont demandés.

Une demande authentique ne peut pas être écartée au seul motif qu’elle concerne un transporteur, une rétractation, un défaut de conformité ou un remboursement. À l’inverse, une fausse identité, une falsification de preuve ou une demande sciemment mensongère peut faire l’objet de vérifications et être refusée lorsqu’elle est établie par des éléments objectifs.

10. Coordonnées

E-mail : primarycare@seasonedandsophisticated.com

Téléphone : +1 276 212 7414

Adresse de contact : 1560 N COLONIAL TER, ARLINGTON VA 22209

Le coût éventuel de l’appel dépend des conditions tarifaires de l’opérateur téléphonique du client.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.